Vaga de Analista de Qualidade

Cargo: analista de qualidade de atendimento Descrição: Monitorar e auditar atendimentos em todos os canais (chat, e-Mail, telefone, redes sociais), garantindo aderência aos padrões de qualidade e excelência. Analisar o comportamento do atendente durante a interação com o cliente, gerando insights sobre performance e identificando tendências de erros e oportunidades de melhoria. Desenvolver feedbacks estruturados e planos de ação para aprimorar a performance individual e coletiva do time de atendimento. Acompanhar métricas de desempenho e elaborar relatórios para a gestão, mostrando resultados e propondo melhorias. Apoiar o treinamento da equipe, atualizando materiais de capacitação para garantir que todos conheçam e sigam os padrões de qualidade. Traduzir a voz do cliente em melhorias de processos e produtos, fortalecendo a cultura de qualidade e experiência do cliente. Atuar na melhoria de processos, colaborando na criação e atualização de procedimentos e scripts de atendimento. Acompanha as atualizações nas ferramentas de apoio e garantir que a equipe esteja utilizando-As corretamente. Requisitos: Profissionais engajados e que queiram crescer junto com a empresa. Perfil analítico, com olhar atento aos detalhes e foco em melhoria contínua. Boa comunicação, empatia e habilidade nos relacionamentos. Alguém que veja no atendimento uma oportunidade de gerar valor e impacto. Orientação para resultados, proatividade e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas Espírito colaborativo e disposição para atuar em equipe de forma integrada, contribuindo para um ambiente de trabalho positivo e produtivo, com foco em objetivos comuns. Ensino superior completo ou em andamento experiência prévia com monitoria de qualidade em atendimento (sac, cx, cs ou áreas correlatas). Conhecimento em ferramentas de atendimento e monitoria (ex: zendesk, intercom, playvox, etc.). Familiaridade com análise de dados e indicadores de performance. experiência com atendimento ao cliente e/ou telemarketing (diferencial) experiência com atendimento em empresas de saúde ou telemedicina (diferencial).