Vaga de Analista de Qualidade

Cargo: analista de qualidade sênior Descrição: Mapear processos e fluxos dos canais críticos (as is / to be), identificando gargalos, riscos e pontos de atrito na jornada do aluno Padronizar e documentar processos (pops, políticas, instruções de trabalho e matriz de escalonamento), garantindo aderência às regras, coerência entre áreas e qualidade na execução Analisar causas raiz e identificar oportunidades de melhoria, reduzindo reincidência de problemas e fortalecendo a resolutividade no atendimento Desenhar, implementar e acompanhar planos de melhoria, com priorização por impacto, definição de responsáveis, prazos, metas e indicadores Auditar processos e revisões periódicas de conformidade, assegurando aderência, mitigação de riscos e adequação às exigências regulatórias aplicáveis aos canais críticos Fazer governança dos fluxos inter-Áreas, atuando com atendimento, acadêmico, financeiro, operações, jurídico, dentre outras, para garantir fluidez, integração e eliminação de retrabalho Monitorar indicadores de processo (sla por etapa, retrabalho, lead time, aderência a pops), com alertas, análises explicativas e recomendações de ação Elaborar análises executivas e relatórios de evolução dos processos, traduzindo impactos, riscos e oportunidades para a liderança e áreas responsáveis Dar suporte a projetos e iniciativas estruturantes, garantindo que novos produtos, serviços, políticas e sistemas sejam implementados com processos sólidos e orientados à jornada do aluno Conduzir ritos e fóruns de melhoria contínua, estimulando colaboração entre áreas, tomada de decisão baseada em dados e cultura de qualidade operacional. Requisitos: Ensino superior completo Desejável pós em gestão de processos/qualidade Conhecimento com mapeamento e modelagem de processos (bpmn 2.0), documentação e desenho as is / to be Conhecimento com metodologias de melhoria contínua (lean six sigma, pdca, a3) Conhecimento com técnicas de análise de causa raiz (rca) Conhecimento com gestão de mudanças organizacionais (adkar / prosci) e governança de processos experiência com práticas de qualidade e conformidade em canais de atendimento, incluindo auditoria, pops, indicadores operacionais e regulatórios. Local de trabalho: maracanã rj Modelo de trabalho: híbrido (3x presenciais semanais). Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-Feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h.