Vaga de Analista de Processos

Pcd analista de canais de atendimento jr yduqs barra da tijuca Responsabilidades e atribuições Os principais desafios como pessoa analista de canais de atendimento júnior foco em suporte operacional e qualidade exclusiva para pessoa com deficiência são: Realizar testes funcionais e de regressão em ambientes de produção e homologação, percorrendo todas as jornadas (ura, bot, whatsapp), para garantir a ausência de erros de navegação ou integração Abrir, classificar e acompanhar tickets técnicos junto à ti ou fornecedores externos, garantindo que os erros reportados sejam corrigidos dentro do sla Atuar como ponto focal para as operações de atendimento, recebendo relatos de falhas, filtrando o que é erro sistêmico e orientando a ponta em casos de dúvidas processuais Registrar logs, prints e gravações de erros identificados durante os testes ou reportados pela operação, a fim de facilitar o diagnóstico por parte dos desenvolvedores e analistas de atendimento digital Realizar checklists diários de funcionamento nas principais jornadas de autoatendimento, garantindo que os serviços críticos estejam operacionais Tabular as falhas mais comuns identificadas na ponta, a fim de municiar o analista de performance e os analistas de atendimento digital com dados para melhorias estruturais Apoiar os analistas de atendimento digital durante o lançamento de novos fluxos, realizando testes imediatos pós-Deploy para garantir a estabilidade das novas versões. Requisitos e qualificações Buscamos profissionais com: Ensino superior completo Conhecimento em excel e powerpoint. Diferenciais: Vivência com projetos Conhecimento em ferramentas de gestão de demandas/projetos (ex: azure devops, jira, trello).