Vaga de Analista de Processos

Analista de processos sênior grupo stefanini rio de janeiro responsabilidades e atribuições mapear os processos atuais do cliente (as is) e definir os processos futuros (to be) considerando as melhores praticas de mercado (ex: itil). Elaborar e atualizar planos de transição detalhados, cronogramas e matrizes de responsabilidades (raci). Identificar riscos, pontos críticos e criar planos de contingencia. Levantamento e documentação:realizar entrevistas, workshops e reuniões com as áreas de negocio, ti do cliente, fornecedores e stakeholders. Documentar os procedimentos operacionais, sla, fluxos de trabalho, acessos, ferramentas e ambientes utilizados. Elaborar manuais, scripts, bases de conhecimento e materiais de treinamento. Coordenação da transferência de conhecimento: organizar sessões de transferência de conhecimento entre a equipe do cliente e as equipes internas. Acompanhar o processo de shadowing (observação) e reverse shadowing (execução supervisionada). Avaliar a aderência do conhecimento transferido e propor treinamentos complementares. Implementação de ferramentas e processos: apoiar na implantação ou integração de ferramentas de itsm (ex: servicenow, glpi, jira service desk) e sistemas de field services. Testar e homologar fluxos de chamados, catálogos de serviços, automações e integrações. Propor melhorias para aumento de eficiência, redução de incidentes e melhoria na experiência do usuário. Gestão de indicadores e qualidade: definir indicadores-Chave (kpis) de transição, como tempo de estabilização, taxa de resolução, satisfação do usuário e aderência ao sla. Realizar auditorias e inspeções para assegurar cumprimento dos processos. Acompanhar chamados críticos e garantir gestão adequada de incidentes e problemas durante o período de transição. Requisitos e qualificações ensino superior completo na área de ti certificação itil informações adicionais o que te oferecemos: vale alimentação ou vale refeição desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas academia stefanini plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado mentoring auxílio creche clube de vantagens para consultas e exames assistência médica assistência odontológica clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos clube de viagens convênio para pet e muito mais.