Vaga de Analista de Processos

Analista de processos & qualidade tim rio de janeiro responsabilidades e atribuições perfil descrição responsável pela análise de aderência com foco na melhoria contínua dos processos, elaboração de documentos normativos e/ou pios, e mensuração da qualidade por meio de indicadores como odcs, nps e service (massive e/ou repairs). Atua também na proposição e acompanhamento de planos de ações corretivas e/ou melhoria, visando mitigar lacunas estruturais nos serviços de ultrafibra oferecidos aos clientes tim. Principais atividades avaliar e implementar melhorias nos processos relacionados às atividades da área elaborar e atualizar políticas e outros documentos normativos/iops definir e/ou monitorar as métricas ligadas aos processos de serviço com impacto em odcs e nps conduzir análises de adesão com o objetivo de mapear e promover melhorias no desenho de processos externos que impactam a cadeia ultrafiber, utilizando metodologias e melhores práticas de mercado voltadas para a gestão de riscos e melhoria de processos . Construir e/ou acompanhar relatórios sobre documentos normativos, processos e planos de ação acompanhar os kpis relacionados aos processos de competência propor planos de ação corretiva/melhoria para mitigar as lacunas estruturais e coordenar a evolução dos planos com os responsáveis. Requisitos e qualificações conhecimento, experiência e formação conhecimento em telecomunicações uso de painéis no power bi 2 pacote office io desejável experiência em banda larga fixa io desejável conhecimento em frameworks de processos e controles desejável conhecimento em indicadores de processos e qualidade (kpi/kpo/sla) nd ensino superior cursando em engenharia de telecomunicações, engenharia de redes, ciência da computação, sistemas de informação, análise e desenvolvimento de sistemas ou engenharia de produção (com foco em processos e qualidade). Informação adicional na tim o seu bem estar é o nosso bem estar, por isso o programa conexão bem + ser tem como objetivo fortalecer o cuidado genuíno da tim com a time e suas famílias, através de iniciativas práticas em várias frentes para que todos e todas estejam sempre bem, na vida pessoal e profissional. Fique por dentro dos nossos benefícios: programa de benefícios flexíveis assistência médica e odontológica benefício medicamentos wellhub (ex-Gympass) vale alimentação e/ou refeição programa de bem-Estar financeiro previdência privada aparelho celular com internet ilimitada e franquia de voz convênios e parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo programa de treinamento e capacitação internos participação nos lucros meu primeiro benefício auxílio para filhos até dereembolso creche (para pais ou mães) modelos de trabalho e jornada flexíveis happy day dia de folga no mês do aniversário licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção vale transporte.