Vaga de Analista de Planejamento

Analista de planejamento de performance sr icatu seguros centro do rio Requisitos: Graduação completa experiência em planejamento, controle ou performance Excel avançado (incluindo vba / power query) Ferramentas de wfm e planejamento operacional Power bi ou ferramentas de bi (nível intermediário) Powerpoint (apresentações executivas) experiência sólida em planejamento, performance, bi ou áreas correlatas Vivência com dimensionamento operacional, forecast e gestão de capacidade experiência com análise de indicadores de atendimento e performance operacional Atuação com construção de cenários e análises preditivas experiência em gestão de backlog e priorização de demandas Vivência em operações de atendimento (contact center, canais digitais, cx) Participação em projetos de melhoria contínua, automação ou transformação operacional experiência em interação com liderança e de resultados. Principais responsabilidades: Definir e conduzir o planejamento da capacidade operacional (forecast de curto, médio e longo prazo), garantindo aderência à demanda e eficiência da operação Monitorar e analisar indicadores de performance (sla, nível de serviço, tmo, produtividade), atuando de forma proativa na correção de desvios Desenvolver análises avançadas e projeções estatísticas para construção de cenários e suporte à tomada de decisão Liderar estudos de eficiência operacional e propor planos de ação estruturados (quick wins e iniciativas estruturantes) Atuar de forma consultiva junto às áreas de negócio, influenciando decisões com base em dados e visão estratégica Integrar planejamento operacional com iniciativas de soluções & viabilidade, identificando oportunidades de redução de interação humana Aumento de eficiência dos canais digitais (ura, bot, área do cliente) Otimização de custo e capacidade Conduzir estudos de viabilidade (econômica, operacional e regulatória) para novas iniciativas Apoiar o redesenho de processos e jornadas com base em dados e impacto operacional Desenvolver apresentações executivas com storytelling analítico para média e alta gestão Atuar como referência técnica e consultiva para o time, elevando o nível analítico e estratégico da área. Local de trabalho: aqwa corporate zona portuária rio de janeiro. Além dos benefícios citados na vaga, ainda temos: Espaço de convivência com restaurante, cafeteria, sala de jogos, copa equipada para alimentação no local, biblioteca, restaurante, sala de tv e descanso 13 vale-Alimentação Wellhub (ex-Gympass) Wellz (plataforma de terapia) Café da manhã Previdência privada com 100% de contrapartida da empresa Fretado do condomínio para pontos estratégicos (vlt, metrô, central, pres. Vargas, restaurantes e etc.) Seguro complementar de acidentes pessoais Auxílio farmácia com subsídio pela companhia Pluxee cuida (aconselhamento psicológico, nutricional, financeiro, jurídico e social) Vacinação da gripe Boas-Vindas para filhos recém-Nascidos com um plano de previdência e um presente especial Serviço de assistência funeral familiar E muito mais! Candidate-Se, clicando no botão candidatar-Se à vaga abaixo.