Vaga de Analista de Mídia Digital

Analista de experiência digital jr unicred home office Responsabilidades e atribuições Prestar atendimento digital e telefônico aos cooperados, promovendo jornada fluida e personalizada Promover o cooperativismo e soluções financeiras da cooperativa para cooperados Facilitar a contratação de produtos e serviços no aplicativo e apoiar a experiência no autosserviço Incentivar e orientar a utilização dos canais de autoatendimento e relacionamento Comercializar produtos digitais para cooperados, agregando novos negócios à carteira pf Acompanhar e registrar feedbacks dos cooperados sobre dificuldades em jornadas digitais Monitorar filas de atendimento e executar chamados de baixa, média e alta complexidade Assegurar registros de atendimento nos sistemas internos, promovendo rastreabilidade Monitorar interações e avaliar qualidade de atendimento Elaborar respostas para chamados via servicenow Acompanhar processos e propor melhoria contínua Atuar de forma proativa junto às áreas de produtos, sinalizando recorrências e riscos Replicar conteúdos para nivelamento de conhecimento da equipe Participar de capacitações técnicas e agendas de transição de conhecimento. Requisitos e qualificações O que esperamos de você: Ensino superior concluído ou em andamento Conhecimento em ferramentas de crm e atendimento em canais digitais Ser e proativo em suas atividades Conhecimento prévio e interesse no aprendizado contínuo sobre tecnologias para produtos e serviços financeiros Escuta ativa e empatia compreendendo a necessidade do cooperado Possuir certificação cpa20. Desejável: C-Pro r (certificado profissional anbima de relacionamento) Vivência em experiência do cliente (cx), ux, produtos digitais ou estruturas de atendimento digital, com atuação na melhoria da jornada e da experiência do cliente. Informações adicionais Nossos benefícios Cuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos. Nossos benefícios são pensados para promover bem-Estar, equilíbrio e qualidade de vida, apoiando a pessoa colaboradora em diferentes momentos da sua jornada, dentro e fora do trabalho. Cuidando do seu dia a dia Vale alimentação e refeição: auxílio para compra de refeições e alimentos Auxílio home office e híbrido: ajuda de custo mensal para quem trabalha de casa ou no modelo híbrido Reembolso auxílio creche babá: reembolso mensal de despesas com creche, escola infantil ou babá Auxílio mobilidade: auxílio de custo para despesas com o transporte Cuidando do seu futuro Participação nos resultados (ppr): remuneração estratégica caracterizada pela participação das pessoas colaboradoras nos resultados da unicred Seguro de vida empresarial: proteção e assistência financeira, promovendo mais segurança e tranquilidade Previdência privada: apoio para planejar um futuro mais seguro, com coparticipação da empresa Cuidando da sua saúde Assistência médica: acesso a atendimento médico-Hospitalar para você e seus dependentes Assistência odontológica: atendimento para você e seus dependentes Cuidando do seu bem-Estar English pass: plataforma digital de ensino de inglês para o seu desenvolvimento pessoal e profissional Wellhub (gympass): acesso a academias e estúdios em todo o país Zenklub: plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento para você e seus dependentes Cesta natalina: destinado para que você organize um momento especial Day off no seu aniversário: no mês do seu aniversário, um dia de folga para celebrar esse momento Day off no aniversário dos seus filhos: no mês do aniversário dos filhos, oferecemos um dia de folga para celebrar em família Licenças parentais estendidas Licença maternidade: 180 dias (seis meses) Licença paternidade: 20 dias Premissas exclusivas para colaboradores da unicred: Atenção aos requisitos mínimos da vaga: confira se você atende às qualificações necessárias antes de se candidatar Comunique sua liderança: informe sua intenção de participar do processo antes de formalizar sua candidatura Preenchimento na gupy: não esqueça de marcar a opção colaborador interno ao se inscrever Respeite o tempo mínimo de admissão na cooperativa, conforme seu núcleo regional: 1.Unicred do brasil: 6 meses 2. Núcleo regional conexão: 6 meses 3. Núcleo regional multirregional: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (cnpj) e para processos em outras cooperativas (cnpj) 4. Núcleo regional geração: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (cnpj) e para processos em outras cooperativas (cnpj).