Vaga de Analista de Infraestrutura

Analista de conectividade e infraestrutura iii (netops) grupo boticário home office Responsabilidades e atribuições Como será o seu dia? Garantir a continuidade do ambiente de network através de monitoramento e observabilidade com agilidade e excelência no ambiente de varejo. Planejar e executar changes críticas, incluindo a elaboração de planos detalhados de cutover e rollback, seguindo a governança itil. Exercer as competências que englobam desde o planejamento, desenvolvimento, execução até os resultados de projetos, processos até o monitoramento e avaliação de melhoria contínua da performance para times internos e fornecedores, trabalhando em modelo ágil. Atuar como operação de netops/monitoramento controle de filas,criar e conduzir dashboards e indicadores (kpis) de performance utilizando ferramentas como looker para minimizar impactos. Atuar como ponto de apoio e escalonamento times de rollouts de alterações ou de atendimento, conhecendo a fundo os processos de suporte e a de computadores e celulares no ambiente de varejo, realizando treinamento e treinando quando necessário. Estruturar processos, documentações e antecipar solução de problemas técnicos, registros de atendimentos. Atuar como operação de netops, monitoramento, continuidade e projetos, evitando quebra de sla através de controle de filas, realizando escalonamentos, quando necessário, para evitar ou minimizar impactos. Ter ótima capacidade de comunicação e persuasão para apresentações e realizar a montagem de apresentações como reports em níveis operacionais, de negócio e de gestão. Requisitos e qualificações O que você precisa ter ou saber? experiência na aplicação de metodologias itil e ágeis. Ter disciplina para escolher e priorizar atividades para entregar a melhor execução da nossa estratégia. experiência em gestão de projetos e inovações de infraestrutura e planos de ação, com base em metodologias e ferramentas ágeis (scrum e kanban). Facilidade na criação de artigos de atendimento. experiência sólida como especialista de network, especialmente em cisco meraki e sd-Wan. experiência com consumo de api meraki e ferramentas de orquestração como awx, ansible ou outras plataformas de automação. Capacidade analítica de dados e indicadores, criando e acompanhando indicadores de qualidade, propondo ações corretivas de melhorias e as colocando em prática. Será um diferencial se você tiver: Certificação itil e cisco. Conhecimento em dados analytics, especialmente em looker, datastudio, tableau, bigquery. Conhecimento de ferramentas de itsm, especialmente service now e salesforce. Conhecimento em zabbix e grafana.