Vaga de Analista de DP

Analista de performance pleno allos tijuca Responsabilidades e atribuições Atuar como parceiro estratégico da gestão do centro de serviços compartilhados (csc), sendo responsável por analisar indicadores operacionais, acompanhar a performance do atendimento e gerar insights que apoiem a tomada de decisão e a melhoria contínua dos processos e gerar insights que apoiem a tomada de decisão e a melhoria contínua dos processos. Monitorar e analisar indicadores de desempenho do csc (sla, tempo de atendimento, produtividade, backlog, entre outros) Criar e atualizar dashboards e relatórios gerenciais de performance identificar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos operacionais Apoiar a gestão com análises, insights e recomendações acionáveis Acompanhar a gestão de chamados, garantindo o correto direcionamento e cumprimento dos prazos Apoiar a gestão de capacidade, presença e disponibilidade das equipes Elaborar apresentações gerenciais e materiais de apoio à liderança utilizar ferramentas de bi, automação e ia para aprofundar as análises. Requisitos e qualificações Ensino superior completo em administração, gestão de processos, tecnologia ou áreas correlatas experiência com análise de dados, indicadores de performance e relatórios gerenciais Excel intermediário a avançado experiência com power bi Vivência com ferramentas de gestão de chamados, como servicenow (desejável) experiência em ambiente de csc ou operações de atendimento (diferencial) Powerpoint: elaboração de apresentações executivas . experiência no uso de ferramentas de ia e analytics para apoio à análise de dados (ex.: uso de modelos para identificação de padrões, previsões e análises exploratórias diferencial). Informações adicionais O que temos para você Vale refeição/alimentação Vale transporte/estacionamento Plano de saúde Plano odontológico Seguro de vida Wellhub Day off aniversário Saber online (plataforma interna de aprendizagem) Bônus anual. Local de trabalho: escritório tijuca. Escala de trabalho: 5×2.