Vaga de Analista de Atendimento

Cargo: analista de atendimento cliente premium Descrição: Buscamos profissional para atuar no atendimento aos clientes b2b key account, responsáveis pelo maior volume de faturamento da companhia, garantir a correta colocação, acompanhamento e entrega dos pedidos de combustíveis, lubrificantes, arla e químicos, assegurando excelência na experiência do cliente, ser um agente solucionador e facilitador, dando suporte aos processos comerciais internos, incluindo bid, licitações, cadastro de clientes, cadastro de negociações e cotações de compras, contribuindo diretamente para o crescimento da receita da companhia e apoiar os processos financeiros da área comercial, atuando para prevenir inadimplências e evitar restrições que comprometam a capacidade de compra dos nossos clientes, garantindo relações comerciais saudáveis e sustentáveis. Responsável pelo atendimento integral aos clientes premium e key accounts b2b, atuando de ponta a ponta no ciclo do pedido do cadastro e acompanhamento de entrega ao faturamento, tratamento de não conformidades e processos de pós-Atendimento para uma carteira estratégica de grandes contas em múltiplos setores. Atuação com visão de pmo na condução e acompanhamento de projetos da área, garantindo organização, controle de prazos, alinhamento entre áreas e acompanhamento das entregas. Responsável por mapear, analisar e propor melhorias de processos, com foco em eficiência operacional e experiência do cliente, incluindo a identificação de oportunidades de automação, digitalização e uso de ia para otimização de atividades e redução de esforços operacionais. Apoio na estruturação e padronização de novos processos e fluxos de trabalho, assegurando clareza de responsabilidades, documentação adequada e governança operacional. Elaboração de materiais executivos, apresentações estratégicas e conteúdos visuais para liderança e áreas parceiras, traduzindo informações complexas em mensagens claras, objetivas e impactantes. Gestão da carteira de grandes contas, com atendimento consultivo e diferenciado, atuação como ponto focal entre empresa e cliente, suporte aos gerentes de conta, desenvolvimento de relacionamento estratégico, identificação de oportunidades de negócio e antecipação de riscos em processos críticos. Atuação ativa na resolução de problemas e reclamações, com foco em agilidade, efetividade e manutenção da satisfação do cliente, garantindo o cumprimento dos slas (83% dentro do prazo) e dos níveis de serviço nos canais de voz e (Informação Confidencial)%). Participação no apoio às negociações comerciais e renovações contratuais, visando aprofundar o conhecimento do negócio dos clientes estratégicos. Elaboração de relatórios diários e semanais de acompanhamento da carteira, com análises de evolução, desvios e indicadores, além de apoio aos processos financeiros da área comercial, contribuindo para a redução da inadimplência e continuidade das operações de venda. Requisitos: experiência com atendimento Ensino superior completo em administração e áreas correlatas. Benefícios: Plano de saúde e odontológico bradesco extensivo a dependentes Pae auxílio financeiro oferecido no caso de dependentes filhos(as) e/ou enteados(as) com deficiência intelectual Convênio farmácia . Descontos de até 85% Previdência complementar plano flexprev variando de 1% a 11%, de acordo com o salário Seguro de vida seguro para todos os colaboradores a partir da data de admissão, sem participação. Extensão das licenças maternidade (total de 180 dias) e paternidade (total de 20 dias). Vale-Alimentação e/ou refeição caju benefícios Auxílio-Educacional para dependentes até o ensino médio. Totalpass Assinatura solar possibilidade de obter desconto especial na conta de energia a partir da adesão a um plano de geração distribuída. Clube smiles corporativo descontos de até 50% nos planos oferecidos para você planejar suas viagens. Disponível também para cônjuge e filhos 18+. Adicional por tempo de serviço oferecemos ao colaborador um adicional de salário (de acordo ao tempo de casa) a ser pago por ocasião de férias. Plataforma de aprendizagem: trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo. Recrutamento interno: divulgação das vagas disponíveis em todo brasil, incentivando a mobilidade interna.