Vaga de Analista de Atendimento

Cargo: analista sênior de atendimento ao cliente Descrição: Buscamos um(a) analista sênior de atendimento ao cliente com forte capacidade analítica e foco em excelência na experiência do cliente. Essa pessoa será responsável por monitorar indicadores, propor melhorias contínuas, mapear jornadas e garantir que o atendimento contribua para a satisfação, retenção e fidelização dos clientes. Sua atuação impactará diretamente a percepção do cliente sobre nossos serviços, fortalecendo a marca e impulsionando a lealdade. Venha fazer parte de um time que valoriza a inovação e o foco no cliente! Monitorar indicadores de atendimento para identificar oportunidades de melhoria contínua e garantir a excelência na experiência do cliente. Liderar planos de ação para aprimorar a jornada do cliente, identificando gargalos e propondo soluções inovadoras. Atuar na resolução de casos complexos, garantindo empatia, agilidade e qualidade no suporte ao cliente. Analisar dados de atendimento e comportamento do cliente, gerando insights valiosos para estratégias de fidelização e satisfação. Colaborar com diversas áreas da empresa, como produto, marketing e operações, para assegurar uma experiência do cliente integrada e eficiente. Requisitos: Ensino superior completo em administração, comunicação, engenharia, economia, estatística ou áreas correlatas. experiência sólida em atendimento ao cliente, preferencialmente em posições analíticas ou de melhoria contínua. Domínio de ferramentas de análise de dados (excel avançado, power bi, looker, etc.). Conhecimento em crm (salesforce, zendesk, freshdesk ou similares). Capacidade de transformar dados em ações práticas e impactantes para o cliente. Visão estratégica e foco na entrega de valor para o cliente. Excelente comunicação verbal e : experiência com jornadas digitais ou atendimento omnichannel conhecimento em metodologias de cx (customer experience), como design thinking, jornada do cliente, okrs voltados à experiência familiaridade com ferramentas de automação de atendimento e ia. Benefícios: Vale alimentação e/ou refeição Vale transporte Assistência médica Assistência odontológica Seguro de vida Previdência privada Programa de participação nos resultados (ppr) Auxílio farmácia Auxílio creche Flexibilidade de horário Clube de vantagens Licença maternidade estendida (6 meses) Licença paternidade estendida (20 dias).