Vaga de Analista de Atendimento

Analista de atendimento técnico júnior americanas sa rio de janeiro responsabilidades e atribuições nesse time, você terá a oportunidade de: atender e registrar chamados técnicos via freshservice, seguindo slas e fluxos definidos realizar suporte n1 aos sistemas legados (oracle) e ao novo ambiente sap executar análises iniciais de incidentes e requisições (triagem, diagnóstico básico e evidências) acompanhar e monitorar serviços, aplicações e apis via datadog validar falhas técnicas, indisponibilidades e degradações de performance realizar consultas em banco de dados para apoio ao diagnóstico (leitura e escrita controlada) acionar corretamente times de n2/n3 (desenvolvimento, infraestrutura, banco de dados, integrações). Registrar histórico técnico e evidências nos chamados apoiar áreas operacionais (cds, logística, operação digital) em incidentes do dia a dia seguir processos de itil (incidente, requisição, problema, mudança nível básico). Requisitos e qualificações o que esperamos de você para essa vaga: conhecimento em e-Commerce e logística (pedido, picking, packing, expedição, sla e integrações) noções de erp, com foco em sap (suporte funcional/técnico n1) experiência em ambientes legados oracle conhecimento em oracle database e sql básico (select, insert, update, join, where, group by) interpretação de dados para apoio às atividades de suporte noções de bancos de dados não relacionais, com conhecimento conceitual em mongodb conhecimento em monitoramento de aplicações e infraestrutura experiência com datadog para visualização de métricas, análise de alertas e identificação inicial de falhas experiência com ferramentas de itsm (ex.: freshservice), incluindo abertura, acompanhamento e encerramento de chamados classificação de impacto e prioridade e comunicação clara com usuários e times técnicos. Será um diferencial, caso você conheça: noções de apis rest (http, json, métodos get/post) conhecimento básico para leitura de payloads e logs de integração noções conceituais de cloud computing (aws, azure ou gcp) conhecimento básico em containers (docker) noções de fundamentos de redes (dns, http/https, latência) conhecimento dos fundamentos de itil noções de gestão de incidentes e problemas vivência em ambientes de operação 24×7.