Vaga de Analista de Atendimento

Cargo: analista de atendimento ao cliente estamos em busca de um analista com perfil estratégico e consultivo, capaz de gerenciar carteira de clientes b2b, conduzir análises de risco e garantir conformidade trabalhista. Se você gosta de atuar com autonomia, liderar reuniões executivas, organizar processos, engajar fornecedores e transformar riscos em oportunidades de crescimento, essa vaga é pra você! Responsabilidades e atribuições o que você vai fazer no seu dia a dia? Gerenciar carteira de clientes b2b, conduzindo relacionamento consultivo e reuniões estratégicas. Garantir conformidade trabalhista e mitigar riscos por meio de análises e auditorias documentais. Atuar nos pilares de retenção, satisfação e crescimento, prevenindo churn e fortalecendo contratos. Conectar oportunidades com áreas internas e liderar planos de ação para casos críticos. Monitorar indicadores (kpis, sla, health score) e elaborar relatórios executivos de performance. Requisitos e qualificações para mandar bem nessa posição, você precisa de: formação superior/técnico ou em andamento em segurança do trabalho, direito ou áreas correlatas experiência em gestão de riscos de terceiros (grt) e uso de ferramentas de gestão de risco. Auditoria documental e análise de conformidade trabalhista, segurança do trabalho e compliance. Conhecimento em legislação trabalhista, saúde e segurança do trabalho. Habilidade em análise de dados e indicadores (kpi, sla, health score) com excel intermediário. experiência com crm e ferramentas de suporte (hubspot, movidesk ou similares). Gestão de projetos e planos de ação para melhoria contínua. Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença: escuta ativa: capacidade de ouvir com atenção, compreendendo necessidades e expectativas do cliente antes de responder ou agir. Resolução de problemas: habilidade de identificar rapidamente um impasse e buscar soluções práticas, mantendo a experiência positiva. Comunicação clara e estratégica: saber se expressar de forma objetiva, empática e alinhada ao momento do cliente, especialmente em contextos delicados ou estratégicos. Benefícios: você terá acesso ao cartão swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos alimentação e refeição oferecemos plano de saúde (extensível aos dependentes legais), plano odontológico e seguro de vida wellhub (antigo gympass) esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de r$35,90/mês. Oferecemos também acesso à plataforma moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-Line, para que você tenha apoio sempre que precisar. Você ganha um day off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser. Swile mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.) oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-Criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um mercadinho corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time.