Vaga de Agente

Cargo: agente de relacionamento descrição: atua como um elo entre a organização e seus clientes, com o objetivo de construir e manter uma conexão estável entre as partes. Para isso, ele gerencia interações que podem ocorrer em múltiplos canais. Em seu dia a dia, o agente de relacionamentos entende as necessidades e expectativas dos clientes, fornecendo informações, resolvendo dúvidas e gerenciando reclamações. Responsabilidades: atendimento ao cliente: responder prontamente às solicitações e dúvidas dos clientes via telefone, e-Mail ou outros canais de comunicação. Envio de boletos e notas fiscais: gerar e boletos de pagamento e notas fiscais eletrônicas para os clientes, mantendo os registros atualizados. Cobrança dos títulos vencidos e aviso de vencimentos futuros. Abertura e tratativa de chamados: abrir chamados para a equipe de logística ou suporte técnico em casos de problemas ou solicitações especiais dos clientes, assim como dar a tratativa dos tickets abertos por essas áreas. Resolução de problemas: atuar na resolução rápida de problemas relacionados ao abastecimento ou entrega de gás, assegurando a satisfação do cliente. Interface com logística para solicitações do cliente, assim como contactar clientes por solicitação da área para informações relacionadas ao abastecimento. Interface com a área comercial para cadastro de novos clientes, renovação de contratos e troca de titularidade ajuste nas condição de pagamento (preço e prazo) solicitações de contato com o cliente, inativação de clientes recolhidos e alterações no sistema, entre outras solicitações. Welcome call: realizar chamadas de boas-Vindas para novos clientes, orientando sobre o processo de abastecimento e serviços. Pesquisa de satisfação: contatar cliente para realizar a pesquisa de satisfação, registrando feedbacks para melhorias. Requisitos escolaridade: graduação habilidade técnica: resolução de problemas intermediário escuta ativa intermediário facilidade de trabalhar em equipe intermediário comunicação clara e eficaz intermediário benefícios: comissão vale refeição vale transporte.