Vaga de Analista de Suporte

Analista prime tem como principal missão oferecer um atendimento de excelência aos clientes prime datasul, atuando de forma consultiva, ágil e inovadora. Este profissional atuará diretamente nos módulos do erp datasul impactados pela reforma tributária (faturamento, fiscal, financeiro, contábil, materiais, entre outros ) além de apoiar as áreas integradas a esses processos, garantindo conformidade com as novas exigências legais e eficiência nas como a voz do cliente dentro da organização, sugerindo melhorias e influenciando positivamente a evolução dos produtos e serviços o atendimento aos clientes pelos canais oficiais totvs, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta e resolver problemas relacionados aos sistemas totvs, assegurando a entrega com qualidade e dentro dos atendimento por meio de abertura de tickets, conforme os processos estabelecidos, garantindo aderência às metas da atualizações periódicas ao cliente sobre o status de suas demandas, com clareza e a liderança/coordenação sobre incidentes críticos ou estagnados, após esgotadas as tentativas de e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico e resolução de chamados causas raízes de incidentes recorrentes e propor ações corretivas e referência na negociação com o cliente em situações críticas ou relacionamento estreito com áreas internas como produto, desenvolvimento e consultoria para resoluções ativamente de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para otimização de revisar e manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento (faqs, soluções).Contribuir para os indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, qualidade de atendimento).Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto a clientes consultorias de suporte ou técnicas conforme necessidade do cliente ou da e revisar documentações técnicas e base de conhecimento de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumentar a eficiência do alto nível de satisfação do cliente, prezando pela qualidade e empatia no superior completo ou cursando em: tecnologia da informação, sistemas de informação ou áreas funcional com erp totvs datasul, com foco nos módulos do erp datasul (faturamento, fiscal, financeiro, contábil, materiais, entre outros ) - Obrigatórioconhecimento em regras de negócio dos processos de faturamento, fiscal, financeiro, contábil, materiais, entre de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte ou em linguagens de desenvolvimento (html, mobile, progress)experiência em projetos de implantação ou migração de erpconhecimento em sql (básico/intermediário)familiaridade com totvs smartclientnoções de lógica de programaçãocriar um alerta de emprego para esta pesquisaanalista de suporte pleno prime datasul rio estado do acre, br #j-18808-Ljbffr.