Vaga de Ouvidor

Requisitos: ensino superior completo (administração, gestão em saúde, serviço social ou áreas correlatas). experiência com ouvidoria, atendimento ao cliente e regulação em saúde suplementar. Conhecimento das normas da ans e processos regulatórios. Habilidade em mediação de conflitos e análise de indicadores. Responsabilidades: receber, registrar e acompanhar demandas dos beneficiários, garantindo retorno e resolução adequada. Mediar a comunicação entre beneficiários e áreas internas da operadora. Apurar reclamações relacionadas à prestação de serviços e para as áreas responsáveis. Elaborar relatórios estatísticos e analíticos de atendimento e à agência nacional de saúde suplementar (ans) quando necessário. Monitorar processos regulatórios, incluindo demandas da ans e ressarcimento ao sus. Representar a operadora em demandas relacionadas à ouvidoria junto a órgãos reguladores e de defesa do consumidor. Propor melhorias nos processos com base nas manifestações recebidas. Acompanhar indicadores e metas da área.