Vaga de Engenheiro de Produção

Coordenador de relacionamento com o cliente Atribuições e responsabilidades: Esta posição exige um profissional proativo e com forte capacidade de comunicação para coordenar a interação com clientes, atuando como o principal ponto de contato para contas atribuídas. As responsabilidades incluem: Gestão de relacionamento: Orquestrar o relacionamento com os clientes, tanto diretamente quanto por meio da equipe de vendas, construindo e mantendo relações fortes e duradouras. Proativamente buscar feedback para monitorar a satisfação do cliente e identificar oportunidades de melhoria. Análise de necessidades: Analisar o histórico da conta do cliente, compreendendo suas necessidades de suprimentos e auxiliando na tomada de decisões para otimizar pedidos e entregas. Isso envolve uma profunda compreensão do negócio do cliente e suas particularidades. Comunicação e informação: Fornecer informações precisas e atualizadas sobre pedidos, disponibilidade de suprimentos, prazos, entregas, novos produtos, ações de marketing e programas operacionais. Manter comunicação clara e eficiente com os clientes, respondendo a dúvidas e solicitações de forma tempestiva. Gestão de dados: Contatar clientes para obter informações faltantes no banco de dados (customer master data) necessárias para processar pedidos de venda, garantindo a precisão e a integridade das informações. Resolução de problemas: Resolver imediatamente solicitações de clientes solucionáveis, recebendo e tratando solicitações por diversos canais (telefone, e-Mail, etc.). Para problemas mais complexos, gerenciar a pesquisa, resolução, documentação e comunicação, envolvendo as operações do cliente quando necessário. Acompanhar a resolução de reclamações e erros, incluindo problemas de entrega. Monitoramento e previsão: Monitorar a priorização do cliente, metas de previsão de entrega e auxiliar no gerenciamento da alocação de produtos, assegurando que as metas financeiras sejam atingidas. Fornecer atualizações regulares sobre o andamento dos negócios e informações relevantes da conta do cliente (datas de disponibilidade, previsão de entrega, metas e progresso). Treinamento e implementação: Realizar sessões de treinamento para clientes, incentivando a adoção de novos processos, ferramentas e sistemas, contribuindo para a melhoria contínua da eficiência e da experiência do cliente. Melhoria contínua: Identificar e implementar (em colaboração com a equipe regional) melhorias na eficiência operacional, no relacionamento com o cliente e na experiência geral, buscando sempre otimizar os processos e resultados. Requisitos/perfil desejado: Formação superior completa em administração, economia, engenharia agrícola, engenharia agrônoma, engenharia de produção ou tecnologia em agronegócio. experiência anterior com gestão de pessoas. Desejável: experiência com atendimento ao cliente e inglês avançado.