Vaga de Auxiliar de Suporte de Sistemas

Descrição sumária : o auxiliar de suporte de ti é responsável por prestar suporte técnico aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de tecnologia da informação, promovendo agilidade no atendimento, redução de incidentes e boa experiência dos usuários internos. Atividades : realizar atendimento de suporte técnico (presencial e remoto). Registrar, acompanhar e encerrar chamados em sistema de service desk. Prestar suporte a hardware (desktops, notebooks, impressoras, periféricos). Apoiar na configuração e manutenção básica de sistemas operacionais windows. Auxiliar na criação, bloqueio e manutenção de usuários e permissões. Prestar suporte a redes (wi-Fi, cabeamento, conectividade). Apoiar na instalação e atualização de softwares corporativos. Realizar testes iniciais e triagem de incidentes antes de escalonamento. Apoiar na organização e controle de inventário de equipamentos de ti. Seguir procedimentos de segurança da informação e boas práticas de ti. Apoiar a equipe de ti em demandas operacionais e projetos simples. Hard skills : conhecimentos básicos em: windows 10/11 pacote office / microsoft 365 instalação e configuração de softwares manutenção básica de computadores noções de: redes (ip, wi-Fi, cabeamento, dns básico) active directory (criação e gestão básica de usuários) ferramentas de chamados (service desk) conhecimento básico em: segurança da informação (boas práticas, senhas, acessos) diferencial: conhecimento em suporte remoto noções de hardware e impressoras vivência com ambientes corporativos soft skills : boa comunicação verbal e escrita. Organização e gestão de prioridades paciência e empatia no atendimento ao usuário proatividade e senso de responsabilidade capacidade de trabalhar em equipe facilidade para aprender novas ferramentas atenção aos detalhes comprometimento com prazos e qualidade postura ética e confidencialidade das informações experiência a em atividades de suporte técnico de ti, atendimento ao usuário ou service desk. Vivência com suporte a usuários finais, manutenção básica de computadores e resolução de chamados de 1 nível. Escolaridade mínima : ensino técnico completo ou cursando em tecnologia da informação, redes de computadores, informática, sistemas de informação ou áreas correlatas.