Vaga de Analista de Suporte

Analista de suporte ecommerce pleno # dexianribeirão pires, estado de são paulo, br Quem somos A dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da disys e signature consultants. Iniciamos no brasil 2007 como disys e, de lá para cá, conquistamos mais de 50 clientes de diferentes setores da economia. Como dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de contratação e solução de ti e estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, recursos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação, avançar em soluções de mãodeobra e transformar a infraestrutura tecnológica. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: curitiba (pr), porto alegre (rs), rio de janeiro (rj) e são paulo (sp). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma minority owner company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade. O que esperar de nós Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os maiores e melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: integridade, transparência, autenticidade, engenhosidade e empatia. Compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar! Que tal desenvolver sua carreira conosco? Na dexian, valorizamos a diversidade. Acreditamos que diferentes perspectivas, experiências e trajetórias impulsionam a inovação e fortalecem conexões. Por isso, nosso processo de contratação é inclusivo, aberto a candidatos de todas as identidades, habilidades e histórias. Aqui, o que importa é o talento. Atividades que este profissional irá exercer Atuar no suporte a incidentes envolvendo vtex, hub de integração e erp. Realizar triagem e análise funcional/técnica inicial antes do escalonamento para produto ou desenvolvimento. Abrir, acompanhar e encerrar tickets técnicos junto a fornecedores (vtex, integrações, etc.), garantindo contexto, evidências e retorno aos solicitantes. Analisar e interpretar logs, apis e fluxos de integração, identificando falhas de processo, cadastro ou sistema. Validar jornadas do usuário no frontend, identificando quebras, impactos no negócio e oportunidades de melhoria. Monitorar de forma proativa processos críticos do ecommerce b2b (preço, estoque, pedidos, impostos e cadastros). Garantir o cumprimento de slas de plataformas e parceiros. Atuar como ponto focal de comunicação, evitando alinhamentos paralelos e respeitando os fluxos definidos. Registrar recorrências e propor melhorias contínuas nos processos operacionais do ecommerce. Apoiar a padronização de atendimentos, fluxos e documentação, contribuindo para a maturidade do suporte. experiência Conhecimento em vtex (io / faststore). experiência com hub de integrações. Capacidade de interpretação de logs e apis rest (json, http). Noções de itil e processos de suporte. Entendimento dos fluxos de ecommerce b2b (preço, estoque, pedidos, cadastros e cálculo de impostos). experiência com ferramentas de gestão de chamados e acompanhamento de sla. Boa comunicação escrita e organização para lidar com múltiplas demandas. Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis. Esta vaga é aberta a pessoas de diferentes gêneros, raças, orientações, idades, pessoas com deficiência e demais grupos. #j-18808-Ljbffr.