Vaga de Analista de Call Center

Responsável pela administração de rede (link, dados e voz), tef, servidores, telecomunicações, segurança da informação, cumprimento da política de backup. Buscar e acompanhar as novas tendências de infraestrutura, segurança da informação e telecomunicações garantindo a disponibilidade, confiabilidade e integridade, visando melhorias nos serviços e redução de custos Identificar os requisitos de negócio que precisam ser atendidos pelo data center, definindo a arquitetura e implementando estratégias de aquisição, configuração, operação e manutenção dos diferentes sistemas envolvidos Definir indicadores-Chave de desempenho da prestação de serviços, com base nos procedimentos internos de operação do data center, visando a melhoria contínua da qualidade dos serviços fornecidos aos usuários. Encontrar a causa-Raiz dos problemas identificados no data center, com base em procedimentos de registro e análise de incidentes, para reduzir esforços de administração e custos operacionais, melhorando continuamente o desempenho na prestação de serviços. Implementar um procedimento de controle sobre configurações e mudanças em componentes de sistemas do data center, administrando uma base de itens de configuração, de maneira a aumentar a confiabilidade das mudanças e reduzir efeitos colaterais indesejáveis. Identificar os riscos de concretização de ameaças e estimar impactos sobre os diferentes elementos que compõem um data center, a partir da identificação e classificação dos ativos tangíveis e intangíveis envolvidos, para estabelecer procedimentos de controle e mitigação efetiva de problemas. Estabelecer procedimentos operacionais de contingência para situações de desastre, simulando incidentes e capacitando profissionais para minimizar impactos nos negócios.