Vaga de Supervisor de Atendimento

Gerenciar o atendimento pós-Venda de clientes dos canais de marketplace e e-Commerce, garantindo a qualidade do suporte, a resolução eficiente de casos críticos e a manutenção da reputação da loja nas plataformas. Monitorar e garantir a qualidade dos atendimentos realizados nos marketplaces (mercado livre, amazon, magalu, shopee, entre outros). Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, como prazo de resposta, taxa de resolução, avaliações de clientes e reputação da loja. Tratar casos críticos e realizar escalonamentos, assegurando soluções ágeis, eficazes e alinhadas às políticas internas e às regras de cada plataforma. Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, visando aumento da produtividade e da satisfação do cliente. Treinar, orientar e acompanhar a equipe de atendimento, garantindo o domínio das políticas dos marketplaces e a padronização da comunicação. Atuar de forma preventiva para minimizar penalidades, reclamações e impactos negativos à reputação da loja.