Vaga de Assistente de Relacionamento

O que esperamos de você: experiência com atendimento de chats simultâneos experiência com indicadores de atendimento (satisfação e resolutividade), atuando com protagonismo para garantir suas entregas individuais excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita escuta ativa, empatia e resiliência para compreender diferentes perfis de estudantes habilidade de priorizar demandas e simplificar problemas complexos capacidade de analisar dados e cenários, buscando sempre a melhor solução flexibilidade e abertura ao novo, para atuar em um ambiente e de alto volume de atendimentos. Organização para seguir processos e lidar com múltiplas demandas habilidade intermediária em pacote office (especialmente excel e powerpoint) colaboração para trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente produtivo e se destaca se tiver: experiência prévia com atendimento na área da educação fluência em espanhol. Ao se juntar ao nosso time, você terá a oportunidade de: fazer parte de uma jornada que transforma vidas por meio da educação, impactando milhares de estudantes em todo o país trabalhar em um ambiente colaborativo, onde diferentes áreas se conectam para entregar soluções completas e de alto valor para nossos alunos contribuir ativamente para a evolução dos nossos processos e para a construção de uma experiência educacional cada vez mais ágil, acolhedora e resolutiva desenvolver suas habilidades em um time que valoriza autonomia, escuta ativa, iniciativa e aprendizado contínuo. Aqui, seu crescimento caminha junto com o nosso. Sua missão vai muito além de encantar o cliente. No dia a dia, seus desafios serão: prestar suporte aos estudantes, garantindo a melhor experiência em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhoridentificar quando uma demanda deve ser da para outras áreas, acompanhando o andamento até a resolução e garantindo o retorno final ao aluno ser inconformado com os problemas relatados, sugerindo melhorias em procedimentos e processos de atendimento atuar na retenção de estudantes, entendendo os motivos de cancelamento e oferecendo soluções para sua permanência conduzir renegociações de contratos, apresentando alternativas claras e viáveis para atender às necessidades do aluno.