Vaga de Operador Químico

Tele atendimento - Operador jr - Área da saúde junte-Se à equipe de excelência da dbm contact center e assuma o desafiador cargo de tele atendimento - Operador jr na área da saúde. Nesta posição, você terá a oportunidade de desempenhar um papel fundamental no atendimento humanizado aos beneficiários, contribuindo para o sucesso da empresa. Como tele atendimento - Operador jr suas principais responsabilidades serão: rotina comum do cargo realizar atendimentos humanizados, dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto, prestando atendimento aos beneficiários com agendamentos de consultas e acionamento de lista de espera. Realizar registros de todos os atendimentos em sistema, sejam ativos ou receptivos de todas as origens (voz ou texto) dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto. Realizar atendimentos visando também a retenção dos beneficiários de convênios e particulares. Realizar call back de atendimentos eventualmente abandonados em ura, seja telefonia ou textos. Zelar em atingir os kpis da operação e individual: pca, ns, tma, fcr, abs, aderência e qualidade. Realizar escalonamento de temas críticos, mitigando riscos e orientações básicas para nortear o paciente/beneficiário. Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.