Vaga de Assistente de SAC

Job description Antes de tudo, você precisa saber: No grupo bio, buscamos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diverso e inclusivo. Por isso, todas as nossas vagas são abertas também para candidaturas de pessoas com necessidades especiais, além de profissionais de diferentes crenças, origens, raças, orientações sexuais e identidades de gênero. Missão: prestar assistência ao desenvolvimento das atividades de atendimento ao cliente, acompanhando a execução e organização dos processos e procedimentos do sac. Elaborar e monitorar os indicadores do setor, propondo melhorias nas atividades. Local de trabalho: rua brasholanda, 240 weissópolis / pinhais - Pr Modelo de trabalho: 100% presencial Modalidade: contrato determinado. Main responsibilities Como será seu desafio no dia a dia: Realizar triagem dos chamados quando necessário. Analisar ocorrências, buscar informações ou soluções de problemas junto às áreas competentes e retornar ao cliente. Analisar as respostas recebidas referente aos chamados mais complexos, em tratativas especificas, e interagir com o gestor quando necessário. Desenvolver e implementar estratégias para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a experiência do usuário. Analisar amostral das ocorrências e identificar os responsáveis pela tratativa para validar o processo vigente x ações. Ser responsável por elaborar novos processos e realizar melhorias de acordo com a necessidade avaliada. Elaborar, apurar, monitorar e analisar indicadores do setor, propondo melhorias nas atividades. Desenvolver e manter atualizada apresentações para demonstrar cenários com base nos chamados recebidos. Controlar documentos do setor revisões, atualizações, outros. Garantir os controles e follow-Up dos contatos efetuados a fim de acompanhar as devidas soluções até o final dos processos, buscando continuidade e otimização dos serviços prestados. Administrar situações de crise e reclamações graves, junto ao jurídico, desenvolvendo planos de ação para resolução e mitigação de impactos. Manter estreita relação e colaboração com outras áreas da empresa para resolver questões complexas e melhorar a integração dos serviços da área. Treinar, dar suporte e orientar, oferecendo suporte técnico e compartilhando boas práticas de atendimento. Pesquisa satisfação - Coletar feedback dos clientes de retorno das pesquisas de nota baixa e encaminhá-Lo para as áreas responsáveis, colaborando na melhoria contínua dos processos e produtos. Assessorar o gestor e equipe da área nos assuntos relativos ao setor. Liderar tecnicamente a elaboração de relatórios periódicos das atividades, registrando todas as ocorrências relativas aos produtos da empresa, solicitações, reclamações e providências, objetivando contribuir para a tomada de decisões. Requirements and skills Atitudes e comportamentos que faze toda a diferença: Capacidade de realização, capacidade analítica, disponibilidade, empatia, proatividade, trabalho em equipe, criatividade, senso de urgência, boa comunicação, confiança, transparência, caráter, capacidade de orientar, gestão de tempo, adaptabilidade e flexibilidade. Qualificações e conhecimentos: Cursando superior em administração, marketing ou áreas afins. Additional information Nossos Saúde e bem-Estar Assistência médica (unimed) e odontológica (dental uni) Wellhub (antigo Clube gazeta Ambiente com possibilidades de desenvolvimento profissional Programas de qualidade de vida E aqui, o seu aniversário não passa despercebido, gift card com valor para compra de um presente de aniversário super especial Alimentação e mobilidade: Vale-Refeição Alimentação Vale-Transporte (conforme a lei) Brasil convênios Estacionamento próprio Família Auxílio creche (para filhos até e 11 meses). Kit maternidade (para mamães e papais) Flexibilidade Jornada de 8h diárias, das 08:00 às 17:30h (segunda a sexta-Feira). Regime 100% presencial Desenvolvimento Universidade corporativa com vários conteúdos diferenciados Programa de bolsa de estudos/idioma política corporativa vigente para concorrer a bolsa Futuro seguro Metas e resultados Ppr - Programa de participação de resultados Se identificou com a vaga? Candidate-Se agora pelo nosso portal gupy #j-18808-Ljbffr.