Vaga de Analista de Suporte Técnico

estamos à procura de um(a) analista de suporte técnico para realizar monitoramento dos serviços prestados a clientes corporativos (b2b, isp e b2g) e atender ao cliente corporativo (b2b, isp e b2g), atuando na solução de problemas e dúvidas técnicas dos serviços você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a brisanet é o seu lugar!Vamos velejar rumo ao futuro! #vemserbrisanet como será o seu dia a dia?- Vivenciar a identidade organizacional do grupo brisanet- Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações- Propor melhorias para as rotinas e processos da área- Alimentar indicadores da área- Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado- Prestar atendimento aos colaboradores em assuntos relacionados à área- Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais, objetivando a otimização da operação do setor- Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário- Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança.- Realizar monitoramento dos serviços prestados a clientes corporativos (b2b, isp e b2g)- Atuar na identificação inicial de problemas através de alertas em sistemas- Realizar o primeiro contato com o cliente a fim de sondar possíveis falhas na rede interna ou de rede brisanet e direcionar para as áreas de apoio para a solucionar o problema- Atender ao cliente corporativo (b2b, isp e b2g), atuando na solução de problemas e dúvidas técnicas dos serviços prestados- Solucionar e acompanhar tickets abertos para áreas de apoio, quando necessário, poderá prestar assistência técnica presencial- Agendamento e acompanhamento de instalações- Monitoramento de incidentes e problemas- Escalonamento de chamados- Informação tempestiva sobre falhas e status da rede.O que buscamos para esta oportunidade:- Nível i - Graduação em andamento- Níveis ii e iii - Graduação completa na área- Informática considerado um diferencial- Conhecimento de ferramentas google (planilhas, documentos), técnicas de atendimento ao cliente- Noções de redes de computadores- Certificações cisco e mikrotik- Cnh - Categoria grupo brisanet você vai encontrar:- Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas- Eventos internos que abordam temas diversos- Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional- Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira- Alimentação (sede via refeitório e filiais via alelo)- Plano de saúde coparticipativo- Plano odontológico- Seguro de vida- Wellhub (gympass)- Ivi (plataforma de apoio emocional)- Auxílio creche- Auxílio dependente pcd- Empréstimo consignado (após 6 meses)- Descontos de até 50% nos serviços brisanet de internet e brisamusic- Descontos em instituições de ensino superior de até 60%.