Vaga de Analista de Suporte

Analista De suporte   Quais Serão os desafios: -         Prestar o atendimento, por meio de canais de Abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento E às metas estabelecidas; -         Registrar e classificar os chamados quanto a Criticidade e urgência e acompanhar o ciclo da abertura ao encerramento do Chamado, mantendo a gestão sobre os incidentes de indisponibilidade dos Serviços voltados para os sistemas disponibilizados pela empresa; -         Recepcionar e solucionar os problemas relacionados Aos sistemas fornecidas pela empresa; -         Triar os tickets abertos pelo cliente e Reclassificá-Los ou categorizá-Los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou Status do atendimento; -         Organização e gestão do atendimento aos chamados; -         Garantir nível de serviço de atendimento no prazo; -         Fornecer status das demandas em evolução, quando Solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por E-Mail, sistema); -         Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos Ou crises em clientes; -         Manter atualizados faqs/banco de conhecimento com As soluções definidas e repassadas aos clientes; -         Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos Processos, sendo referência para o time; -         Ser referência na negociação com o cliente em Situações críticas. O que Buscamos: -         Graduação cursando ou completa em ti, computação, Sistemas de informação, ou cursos similares; -         Conhecimento de linguagem de programação e banco de Dados; -         Ser e trabalho em equipe é Fundamental! O que Oferecemos: -         Vale transporte; -         Vale alimentação; -         Plano de saúde; -         Convênio odontológico; -         Credencial sesc; -         Seguro de vida.   Local Do desafio: paulínia, revezamento entre presencial (somente Quando necessário) e home office (95% do tempo)