Vaga de Operador de Atendimento

Sacensino médio completotécnicas de vendas e atendimento ao cliente e técnicas de negociação e retenção de prospecção de clientes, além de conhecimento de ferramentas google (planilhas, documentos) habilidade com digitação e médio completoconhecimento de informática básica e noções de redes de computadoreshabilidade com comunicação oral e médio completoconhecimento de informática e matemática básicatécnicas de médio completoconhecimento de informática básica e matemática considerado um diferencial: sacvivência de 6 meses na áreanoções de código de defesa do de ferramentas google (planilhas, documentos)noções de código de defesa do consumidor e técnicas de atendimento ao clientecertificações cisco e de horáriosexperiência com operação de telemarketingtécnicas de atendimento ao meses na áreaconhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e ferramentas google (planilhas, documentos).Vivenciar a identidade organizacional do grupo brisanetpreparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitaçõesalimentar indicadores da área, quando necessárioparticipar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitadoutilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessárioexecutar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderançasacrealizar atendimentos no sac (serviço de atendimento ao cliente), com foco na resolução das solicitações: cobranças e reclamações dos serviços, alteração de endereço, alteração de titular, mudanças de dados cadastrais, orientações financeiras, mudanças de plano e indicações de serviço, obtendo empatia, escuta ativa e solução de problemasprestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campoatuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações geraisregistrar todos os atendimentos nos sistemas internos (crm), garantindo precisão, histórico e rastreabilidadeatingir os indicadores de desempenho (kpis), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (csat), produtividade e qualidadeparticipar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processoapoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos suporte técnico de primeiro nível, ajudando clientes com dificuldades técnicas (sem acesso ao serviço, instabilidade no serviço, configuração de equipamentos, falhas em sistemas), e ndo casos mais complexos aos níveis apropriadosprestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campoatuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações geraisregistrar todos os atendimentos nos sistemas internos (crm), garantindo precisão, histórico e rastreabilidadeatingir os indicadores de desempenho (kpis), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (csat), produtividade e qualidadeparticipar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processoapoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos atividades de cobrança e negociação de débitos oferecendo alternativas e esclarecendo dúvidas financeirasprestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campoatuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações geraisregistrar todos os atendimentos nos sistemas internos (crm), garantindo precisão, histórico e rastreabilidadeatingir os indicadores de desempenho (kpis), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (csat), produtividade e qualidadeparticipar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processoapoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos pedidos de cancelamento buscando entender os motivos e atuando com estratégias de retenção quando aplicávelprestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campoatuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações geraisregistrar todos os atendimentos nos sistemas internos (crm), garantindo precisão, histórico e rastreabilidadeatingir os indicadores de desempenho (kpis), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (csat), produtividade e qualidadeparticipar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processoapoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientesrentabilizaçãorealizar procedimentos de atendimento ao cliente, visando pós-Venda e/ou rentabilização e/ou renovação e fidelização da base de clientes e realizar pesquisas, quando necessárioprestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campoatuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações geraisregistrar todos os atendimentos nos sistemas internos (crm), garantindo precisão, histórico e rastreabilidadeatingir os indicadores de desempenho (kpis), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (csat), produtividade e qualidadeparticipar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processoapoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.