Vaga de Analista de Suporte

Atuar sobre pendências de atendimentos do dia anterior, buscando compreender, através de estudo do sistema, o comportamento/problema relatado para instruir os procedimentos ao usuário Realizar por meio eletrônico a captura do banco de dados do cliente e simular a situação relatada pelo usuário para compreender o que acontece e caracterizar os problemas Realizar abertura de solicitações de correções e/ou melhorias no sistema com base em sugestões e apontamentos dos clientes Acompanhar através de documentação recebida as atualizações no sistema, buscando orientar adequadamente os usuários que acessam os serviços do help desk Orientar os clientes na execução das operações passo a passo, visando que os mesmos possam usufruir as funcionalidades do sistema Executar remotamente rotinas de ajuste nos bancos de dados mediante solicitação do cliente