Vaga de Supervisor(a) Vendas/Atendimento

Resumo da Posição Responsável por liderar a experiência dos clientes da carteira ativa, garantindo atendimento completo (360º), excelência no relacionamento, fidelização e aumento da conversão de vendas. Atua de forma estratégica na execução de tarefas operacionais, análise de indicadores e melhorias nos processos da área comercial. Responsabilidades * Realizar atendimento 360º aos clientes da carteira: catálogo, grades, estoques, lançamentos e suporte completo. * Utilizar, monitorar e executar ações no CRM, mantendo os dados e interações atualizados. * Inserir e acompanhar pedidos na Plataforma de Vendas (Commerceplus) e ERP (Millennium), com foco em conversão. * Gerar ou solicitar links de pagamento, boletos e cotações de frete. * Gerenciar e atualizar planilhas de vendas e fechamentos mensais. * Monitorar e apresentar indicadores de desempenho (KPIs) da área. * Criar e responder e-mails comerciais com clareza e profissionalismo. * Organizar pautas e follow-ups de reuniões quinzenais e mensais. Objetivos da Função * Garantir uma jornada fluida e positiva ao cliente, do primeiro contato ao pós-venda. * Otimizar os processos de atendimento e vendas, com foco em eficiência e escala. * Apoiar a liderança na tomada de decisões com base em dados. * Aumentar o índice de recompra, satisfação e fidelização dos clientes da carteira. Formato de Trabalho * Presencial * Carga horária: 44h semanais * Segunda a sexta-feira * Salário + Remuneração Variável (ganho entre R$3k e R$6k) BENEFÍCIOS: * Vale Transporte * Cesta básica * Plano odontológico * Cursos com até 50% OFF * Desconto em produtos da empresa * Bônus mensal por alcance de metas