Vaga de Assistente de Suporte
- Confidencial
- Assistente de Suporte
- Paraná/RN
Informações da vaga
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Salário A combinar
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Modalidade Presencial
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Contrato Efetivo/CLT
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Localização Paraná/RN
Descrição da vaga
Prestar atendimento de suporte aos clientes cooperativa, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade. Registrar os atendimentos e sua evolução, na ferramenta de gestão, conforme recomendado em processo. Auxiliar no acompanhamento até a solução definitiva, todas as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento. Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe de atuação e dos colaboradores do cliente. Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade. Manter-Se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação, bem como quanto aos processos de negócio. Conhecer a jornada do cliente e os possíveis caminhos para cada necessidade apresentada. Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento, contribuindo para a formação deles. Manter o acompanhamento do tempo e do status dos trabalhos em andamento, garantindo o cumprimento dos slas estabelecidos. Participar de treinamentos quando convocado. Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento.
