Vaga de Supervisor Técnico

Cargo: Supervisor técnico de isp fibra ópticaÁrea: Operações / engenharia / infraestrutura ftthReporte: Gerência de operações / diretoria técnica Missão do cargo Supervisionar e garantir a excelência da operação técnica de um provedor de internet por fibra óptica (isp), assegurando a qualidade dos serviços ftth, a eficiência das equipes de campo e o cumprimento dos slas, padrões técnicos e metas operacionais. Principais responsabilidades Supervisionar equipes de Instalação ftth, manutenção corretiva e preventiva e suporte técnico de campo. Planejar e acompanhar ordens de serviço de instalação, reparo, mudança de endereço e manutenção de rede. Garantir a correta execução de atividades em Redes de fibra óptica, gpon/xpon, fusões, ctos, caixas de emenda, olts e onts. Atuar de forma integrada com o Noc, acompanhando incidentes, falhas de rede, rompimentos e degradações de serviço. Monitorar e analisar Kpis operacionais, tais como sla, mttr, taxa de retrabalho, produtividade por equipe, qualidade de instalação e reincidência de falhas. Garantir o cumprimento rigoroso dos Padrões técnicos de instalação e manutenção, bem como das normas de segurança (nr-10 e nr-35). Identificar gargalos técnicos e operacionais, propondo melhorias contínuas em processos, materiais e metodologia de trabalho. Apoiar treinamentos técnicos, reciclagens e padronização de procedimentos das equipes. Realizar interface com áreas comercial, atendimento, engenharia, suprimentos e fornecedores de equipamentos. Elaborar relatórios técnicos e operacionais para suporte à tomada de decisão da gestão. Requisitos obrigatórios Formação técnica ou superior em telecomunicações, redes, eletrônica, elétrica, eletrotécnica ou áreas correlatas. experiência comprovada em Operações de isp ftth E supervisão de equipes técnicas. Conhecimento sólido em Fibra óptica, gpon/xpon, olts, onts, wi-Fi, redes ip e infraestrutura de acesso. Cnh categoria b e disponibilidade para atuação em campo. Capacidade de leitura e interpretação de projetos de rede e diagramas ftth. Vivência com ferramentas de gestão de ordens de serviço e indicadores operacionais. Requisitos desejáveis Certificações técnicas (ccna, network+, certificações de fabricantes de olt/ont). experiência com sistemas de gestão de isp (ex.: oss/bss, crm, sistemas de os). Conhecimento em monitoramento de rede, qualidade de wi-Fi e experiência do cliente. Certificações ou treinamentos em segurança do trabalho (nr-10 e nr-35). Competências comportamentais Liderança técnica e capacidade de gestão de equipes operacionais. Organização, disciplina e forte senso de responsabilidade. Perfil analítico, orientado a solução de problemas e resultados. Comunicação clara, objetiva e postura profissional. Compromisso com qualidade, padronização e melhoria contínua. Condições de trabalho Atuação híbrida: administrativo e campo. Horário conforme demanda operacional do isp. Disponibilidade para atendimentos emergenciais e incidentes de rede, quando necessário.