Vaga de Service Desk

O perfil que procuramos: estamos com vaga aberta para analista de service desk pleno e buscamos alguém que goste de tecnologia, resolução de problemas e atendimento ao usuário. Essa pessoa será responsável por atuar no suporte técnico, realizando diagnósticos mais complexos, solucionando chamados dentro dos slas e contribuindo para a continuidade e eficiência dos serviços de ti. No dia a dia, irá participar de melhorias de processos e projetos técnicos, além de criar e manter documentações e acompanhar indicadores de desempenho. Também fará parte da rotina orientar usuários e apoiar a adoção de novas ferramentas e soluções. Se você tem perfil analítico, organizado e acredita que um bom suporte faz toda a diferença para o negócio, essa oportunidade pode ser pra você. Dia a dia da vaga: a missão do analista de service desk será fornecer suporte técnico especializado, solucionar problemas complexos e garantir a satisfação dos usuários, contribuindo para a eficiência e a continuidade dos serviços de ti. Garantindo que os sistemas de ti estejam alinhados com os objetivos estratégicos da organização e atendam às demandas do negócio de forma eficiente e eficaz. Suas principais responsabilidades e atividades serão: atender e resolver os chamados de suporte técnico, cumprindo os níveis de serviço estabelecidos realizar diagnóstico avançado e resolução de problemas técnicos colaborar com equipes de ti na identificação e solução de incidentes e problemas orientar e dar suporte aos assistentes participar em projetos de melhoria e implementação de novas soluções técnicas criar e realizar manutenção de documentação técnica, procedimentos e políticas analisar tendências e identificação de oportunidades para melhorar os processos de suporte treinar e capacitar os usuários em novas tecnologias e ferramentas participar de reuniões e colaborar com outras equipes para otimizar a eficiência e a qualidade do suporte acompanhar métricas de desempenho e elaboração de relatórios para análise gerencial.