Vaga de Analista de Negócios

#vempracalcard buscamos um especialista de experiência do cliente que tenha o propósito de construir uma história de sucesso e inovação com a gente! E atribuições identificar perfis de clientes ideais e mapear as jornadas dos clientes para identificar as lacunas na experiência do cliente em todos os pontos de contato, para todos os tipos de interações, transações e compromissos com o cliente – da compra ao retorno do produto ao suporte ao cliente. Faça a ligação com as equipes internas, como marketing, vendas, desenvolvimento de produtos, gerenciamento de contas, faturamento, finanças, ux etc., para garantir que as lacunas na experiência do cliente – independentemente de onde ocorram na jornada – sejam preenchidas. Comunicação regular com as partes interessadas internas, como executivos de atendimento ao cliente e outras equipes voltadas para o cliente para identificar lacunas e oportunidades, se houver, na experiência da marca. Levantar bandeiras vermelhas onde quer que o processo de negócios – faturamento, instalação ou qualquer coisa pré ou pós-Venda – precise de correção para garantir que o cliente tenha uma experiência perfeita com a empresa. Garantir que as estratégias cx estejam alinhadas com os objetivos e resultados de marketing e negócios mais amplos. Colete, rastreie e analise o feedback do cliente e sugira melhorias internamente com base nos insights coletados – ajude a medir métricas como nps para avaliar o desempenho da marca nos parâmetros de desempenho cx trabalhar com as equipes de tecnologia para garantir uma marca perfeita e experiência de compra com a tecnologia – seja o site da marca ou um aplicativo de autoatendimento. Requisitos E qualificações superior completo desejável: certificação pmi e certificação scrum informações adicionais horário de trabalho: 8h30 às 18h33 – 1h15 de almoço atuação híbrida: 2x por semana no escritório e 3x em home office