Vaga de Analista de Suporte

Responsabilidades: Atendimento bilíngue (espanhol/português): priorizar e gerenciar chamados de suporte técnico e operacional de clientes latam/esp, garantindo soluções rápidas e eficazes, primando pela comunicação em espanhol. Prestar suporte aos clientes (português) conforme a demanda. Registrar interações e manter o sistema de crm/help desk atualizado. Apoio comercial e treinamento: Realizar apresentações comerciais da nossa plataforma (online) para prospects e clientes, demonstrando valor e funcionalidades chave (em espanhol). Conduzir treinamentos e webinars (em espanhol) sobre o uso da plataforma para novos clientes ou atualizações. Identificar oportunidades de upsell ou cross-Sell durante o atendimento e direcionar para a equipe comercial. Gestão de conhecimento: Criar e revisar materiais de ajuda (faq, tutoriais, manuais) em espanhol. Requisitos essenciais: Fluência total em espanhol (escrita e conversação - Será testada). Fluência em português (escrita e conversação). experiência prévia em suporte ao cliente (presencial ou remoto). Familiaridade com a área comercial: habilidade e conforto para realizar apresentações e treinamentos para pessoas. Conhecimento em plataformas de crm ou help desk (ex: zendesk, salesforce, freshdesk, etc.). Diferenciais: experiência com ferramentas de crm, atendimento omnichannel, e pabx. Formação em áreas como relações internacionais, comunicação, administração, marketing ou áreas relacionadas à tecnologia. Perfil comportamental esperado: Autonomia e responsabilidade com entregas. Excelente comunicação interpessoal e organização. Boa comunicação síncrona e assíncrona. Proatividade para sugerir soluções. Modelo de contratação: Contrato pj (prestação de serviços). Remuneração mensal: a combinar. Carga horária: 40 horas por semana. Modalidade: 100% remoto. Pagamento mediante emissão prévia de nota fiscal. Local: Belo horizonte, minas gerais, brazil Como se candidatar:(Informação Confidencial) #j-18808-Ljbffr.