Vaga de Analista de Atendimento

Se você é movido(a) por desafios, gosta de resolver problemas e entregar experiências incríveis para clientes, essa oportunidade é para você! Na tecnol, buscamos um(a) analista de atendimento - Pleno, que atue de forma estratégica, com olhar crítico, agilidade e foco total na solução. Aqui, o atendimento vai muito além de responder chamados, você será protagonista na experiência dos nossos clientes. ? O que você vai fazer no dia a dia: atender solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes com agilidade, empatia e excelência analisar chamados para garantir a correta execução dos procedimentos , acompanhar e monitorar solicitações junto às áreas responsáveis interagir e atuar em conjunto com outras áreas para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações dos clientes alimentar e manter atualizadas as ferramentas de controle da área (sistema de gestão de incidentes, planilhas, etc) acompanhar diariamente atividades críticas para os clientes da tecnol avaliar criticidade, priorizar demandas e atuar em situações urgentes acompanhar e analisar indicadores de performance e qualidade, propondo melhorias contínuas. O que esperamos de você: graduação em administração, comunicação, recursos humanos, tecnologia ou áreas correlatas experiência comprovada em atendimento ao cliente, relacionamento ou suporte operacional vivência com interação entre diferentes áreas resolução de problemas complexos, pensamento crítico, criatividade, excelente comunicação, adaptabilidade, iniciativa, tomada de decisão. Conhecimentos e habilidades que fazem a diferença: excelente comunicação verbal e escrita organização, didática e foco total na solução perfil colaborativo, com bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe iniciativa, resiliência e rapidez de raciocínio capacidade de receber feedbacks e evoluir continuamente conhecimentos em informática (planilhas com fórmulas, tabelas e apresentações) experiência em atendimento/call center (diferencial) conhecimento em processos, produtos e serviços de empréstimos e financiamentos (diferencial). O que oferecemos: modelo 100% presencial no vila da serra assistência médica bradesco (extensiva a dependentes) assistência odontológica porto seguro (extensiva a dependentes) cartão caju no valor de R$ 42,18/dia (flexível, sem descontos e recarregado até nas férias! Vale-Transporte (6%) ou estacionamento gympass (wellhub) + ginástica laboral quick massage para dar aquela pausa merecida café da manhã e da tarde com lanchinhos variados plr + bonificação anual por performance pelo nosso contrato de gestão bônus por indicação - Amamos receber indicações! Horário flexível day off no mês do aniversário cesta natalidade para seu bebê acesso à plataforma sólides academy plano de carreira em um time que cresce junto com você! Se você gosta de desafios, tem paixão por atendimento e quer crescer em um ambiente colaborativo e a tecnol é o seu lugar! Candidate-Se e venha fazer parte do nosso time!.