Vaga de Analista de Atendimento

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e ia para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos com a gente inovar e construir o futuro da da vaga :atuar como ponto focal técnico e estratégico na gestão dos serviços cloud prime,garantindo uma comunicação eficaz com os clientes, o cumprimento dos acordoscontratuais e a entrega de serviços com alto nível de qualidade, governança esegurança. Promover a resolução eficiente de demandas prioritárias, a melhoriacontínua da arquitetura e dos processos, a gestão de incidentes e mudanças, bemcomo a identificação de oportunidades de evolução dos serviços e novos negócios,assegurando a melhor experiência do e atribuições :atuar como ponto focal técnico na comunicação entre clientes e times cloudprime, garantindo correta priorização das demandas conforme criticidade e slascompreender o negócio e a arquitetura dos clientes, apoiando a evolução dos serviços, melhorias de infraestrutura e novas soluções unificação entre clientes e times cloud prime, garantindo correta priorização das demandas conforme criticidade e slasassegurar o entendimento e cumprimento dos processos de atendimento, governança, segurança e termos contratuaiscompreender o negócio e a arquitetura dos clientes, apoiando a evolução dos serviços, melhorias de infraestrutura e novas soluçõesparticipar de comitês de mudança, identificando riscos e impactos aos sistemas e ao negócioconduzir análises de causa raiz (rca), apoiar a resolução de incidentes e apresentar relatórios aos clientesapoiar demandas técnicas de alta complexidade e fornecer direcionamento aos times internospromover a melhoria contínua dos processos, compartilhando feedbacks dos clientes e propondo ações de otimizaçãomanter relacionamento próximo com os clientes por meio de reuniões periódicas, acompanhamento de indicadores, satisfação e identificação de oportunidades de novos e qualificações :formação : graduado em áreas de tecnologia ou avançado no produto protheus : configuração de ambientes, análise de logs de erros, apsdu, configurador, workflow, webservices, portais,balanceamento de carga, schedule, tds, logprofiler, dbaccess e conhecimento em outros produtos totvsimplantação funcional e desenvolvimento do produto totvsinfraestrutura de nuvens públicasinglês e espanhol desejáveis :comunicação verbal e escrita clara e assertiva, com capacidade de atender e transmitir informações de forma eficaz aos clienteshabilidade para resolução de problemas, direcionando o time na construção das melhores soluçõessenso de urgência, com atenção constante às necessidades dos clientescapacidade de contribuir com conhecimento técnico, identificando soluções mais eficientes e antecipando de contratação :universidade em rede totvs, uma universidade corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradoraprograma +saudáveis, que cuida de cada totver com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoaisprograma +vantagens, a maior rede de descontos da américa latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradorasprograma + cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como : psicologia, serviço social, pet consultoria...Einstein conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do hospital israelita albert einstein, totalmente gratuito #j-18808-Ljbffr.