Vaga de Gerente de Agência

Descrição e Responsabilidades Gerenciar e coordenar as atividades da equipe de atendimento ao cliente Monitorar o desempenho da equipe e identificar oportunidades de melhoria Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente Garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam cumpridos Realizar treinamentos e capacitações para a equipe de atendimento ao cliente Gerenciar e solucionar conflitos entre a equipe de atendimento ao cliente e os clientes Elaborar relatórios de desempenho da equipe e apresentar para a diretoriaElaborar estrátegias para o alcance das metas estabelecidas Garantir que as metas sejam cumpridas Manter-Se atualizado sobre as tendências e novidades do mercado de atendimento ao cliente. Requisitos Requisitos: Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento ao cliente Habilidade em liderança e gestão de conflitos Excelente comunicação verbal e escrita Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe Disponibilidade para viagens. Diferenciais: Pós-Graduação em Gestão de Atendimento ao Cliente experiência em empresas de grande porte Conhecimento em metodologias ágeis Fluência em inglês e/ou espanhol. Benefícios Auxílio academiaAuxílio combustívelAuxílio crecheAuxílio educaçãoKit Baby (maternidade)Plano de saúdePlano odontologicoPremiação por metas alcançadasPresente NatalinoSeguro de VidaVale-AlimentaçãoVale-Transporte.