Vaga de Técnico de Suporte Técnico

Técnico de telessuporte de primeiro nível (n1) e suporte erp Estamos em busca de profissional com experiência em suporte técnico para atuar no atendimento inicial ao usuário. Curso superior na área de ti (em andamento ou concluído). 100% presencial (paulista) Horário de segunda a sexta-Feira 11:00 as 20:00 e aos sábados será das 08:00 às 13:00 ou 13:00 as 18:00, conforme escala. Descrição das atividades que o profissional irá realizar Registro e tratamento inicial de incidentes - Realizar o registro, categorização e priorização dos incidentes conforme critérios definidos, garantindo agilidade e precisão no atendimento. Suporte técnico inicial - Prover suporte de primeiro nível utilizando scripts de atendimento e procedimentos operacionais padronizados, conforme critérios estabelecidos. Escalonamento de chamados - chamados fora do escopo de n1 para os níveis 2 ou 3, seguindo as diretrizes da base de solução do itsm e critérios de escalonamento definidos. Análise de incidentes recorrentes ou críticos - Participar da análise de causa raiz de incidentes com alta recorrência ou impacto crítico, contribuindo para ações de melhoria contínua dos serviços. Atendimento multicanal - Realizar atendimentos via telefone, portal de chamados e microsoft teams, assegurando cordialidade, eficiência e registro adequado das interações. Atualização de documentação técnica - Colaborar na revisão e atualização de scripts de atendimento e procedimentos operacionais, promovendo a padronização e melhoria da base de conhecimento. Registro no diário de bordo - Efetuar apontamentos regulares no diário de bordo, garantindo rastreabilidade das atividades e suporte à gestão operacional. experiência, habilidades e conhecimentos necessários É necessário conhecimento básico em sistemas operacionais (windows), office 365, ferramentas de acesso remoto, active directory, criação de acessos, instalação de softwares, mapeamento de impressoras, suporte a sistemas corporativos, noções de redes e capacidade de realizar testes de diagnóstico em falhas de internet e hardware. Familiaridade com itil v4, registro e categorização de chamados em sistemas itsm, boa comunicação, organização e foco em atendimento ao cliente completam o perfil. Obrigatório possuir ou providenciar certificação hdi/sca (support center analyst) ou itil 4 foundation (ou superior) o caso não possua, terá até 85 dias para apresentar o certificado (critério exigido). Escolaridade Curso superior na área de ti (em andamento ou concluído) Tempo de experiência Regime de contratação Departamento Governo #j-18808-Ljbffr.