Vaga de Analista de Suporte Técnico

Profissional responsável por prestar atendimento técnico de primeiro nível aos usuários das soluções de software representados e desenvolvidas pela empresa. Atuando na identificação de falhas recorrentes, leitura inicial de logs, testes funcionais e suporte em implantações e atualizações. Trabalha de forma supervisionada, mas com autonomia em rotinas já padronizadas, contribuindo com a estabilidade dos sistemas e a satisfação dos clientes. É uma peça fundamental no time técnico, com atuação prática, foco em resolução eficaz de problemas e evolução constante na base técnica e analítica. O que esperamos dessa pessoa proatividade para identificar problemas comuns e buscar soluções rápidas e eficazes boa comunicação com clientes, equipe e demais áreas envolvidas organização no registro de atendimentos e manuseio de informações técnicas responsabilidade com os dados, acessos e ambientes dos clientes disposição para aprender e crescer tecnicamente dentro da equipe postura colaborativa e disposição para apoiar colegas e estagiários comprometimento com os padrões da empresa e cumprimento das rotinas de suporte. Requisitos para a vagaestar cursando ou ter concluído curso técnico ou superior nas áreas de: adminstração de empresas ciências contábeis análise e desenvolvimento de sistemas ciência da computação sistemas de informação tecnologia da informação informática ou áreas correlatas na área de tecnologia. Principais atribuições atender clientes e parceiros via telefone, e-Mail, chat, whatsapp e sistema de chamados, prestando suporte técnico com clareza, agilidade e empatia realizar atendimentos técnicos de primeiro nível, com autonomia em demandas recorrentes e apoio nos casos mais complexos executar testes funcionais e simulações nos sistemas, com base em roteiros validados apoiar implantações, atualizações e reconfigurações com foco na estabilidade do ambiente coletar e interpretar logs e mensagens de erro para repasse técnico e/ou resolução inicial registrar os chamados no sistema com clareza, organização e completude participar de treinamentos, reciclagens e capacitações técnicas promovidas pela empresa colaborar com a documentação de processos e melhoria da base de conhecimento atuar de forma colaborativa com equipes de desenvolvimento, implantação, comercial e clientes cumprir boas práticas de segurança da informação e atendimento técnico.