Vaga de Supervisor de Atendimento
- Vaga Confidencial.
- Supervisor de Atendimento
- Maringá/PR
Informações da vaga
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Salário A combinar
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Modalidade Presencial
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Contrato Efetivo/CLT
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Localização Maringá/PR
Descrição da vaga
Principais responsabilidades: - Liderar e supervisionar a equipe de atendimento e monitoramento - Acompanhar indicadores (sla, produtividade, qualidade, tempo de atendimento) - Realizar feedbacks, treinamentos e desenvolvimento contínuo do time - Apoiar na resolução de tratativas complexas com clientes - Garantir cumprimento de processos, protocolos e padrões de atendimento - Organizar escalas, coberturas, pausas e distribuição das atividades - Atuar na gestão de conflitos e suporte aos operadores - Propor melhorias operacionais e apoiar na tomada de decisão da central Requisitos: - experiência prévia como supervisor, líder ou responsável por equipes de atendimento 24h - Ensino superior cursando ou completo (administração ou áreas correlatas) - Vivência em atendimento, hotelaria, call center, sac ou áreas correlatas - Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão - Conhecimento em informática e sistemas - Vivência com escalas e gestão de performance.
