Vaga de Assistente de Back Office

O assistente de backoffice operacional será responsável por auxiliar clientes que estão com pendências na jornada de contratação de crédito, atuando diretamente no esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas técnicos e orientação sobre próximos passos, garantindo uma experiência fluida e assertiva até a finalização do processo. Atua também na retenção de clientes, com o objetivo de reativar clientes inativos e negociação de solicitações de cancelamento. Atender clientes por whatsapp e telefone, com empatia e clareza Analisar o status da proposta no sistema e interpretar a situação atual Identificar dúvidas ou problemas técnicos e oferecer soluções adequadas Direcionar o cliente para o próximo passo da jornada, com base em manuais, treinamentos e ferramentas disponíveis Registrar atendimentos e interações conforme os procedimentos internos Colaborar com outras áreas quando necessário para resolução de casos Atuar na retenção dos clientes inativos, com o objetivo de reverter possíveis cancelamentos.