Vaga de Analista de Suporte

Receber e atender solicitações de suporte técnico de clientes, via telefone, e-Mail ou outros meios de comunicação, garantindo um atendimento ágil e cortês. Identificar e diagnosticar problemas técnicos complexos relatados pelos clientes, buscando soluções efetivas para resolvê-Los. Fornecer orientações técnicas detalhadas aos clientes, auxiliando-Os na resolução de problemas com produtos ou serviços da empresa. Escalar questões não resolvidas para níveis superiores ou departamentos especializados, garantindo a resolução eficiente dos problemas. Registrar detalhadamente todas as interações com os clientes no sistema de atendimento, documentando as soluções fornecidas e atualizando informações relevantes. Acompanhar e monitorar as solicitações de suporte em andamento, garantindo que os prazos de atendimento sejam cumpridos e que os clientes recebam respostas adequadas.