Vaga de Analista de Infraestrutura

Realizar o atendimento ao cliente e ticket por telefone, chat, whatsapp e demais plataformas de interação e comunicação Realizar a abertura de tickets no sistema Preencher, categorizar, delegar e realizar a gestão dos tickets da sua mesa de atuação Instalação e configuração de sistemas operacionais (windows, linux, hypervisor) Implantação, configuração, manutenção e monitoramento de firewall Implantação, configuração, manutenção e monitoramento de servidores (físicos, virtuais, cloud) Implantação, configuração, manutenção e monitoramento de ativos de rede (switches, acess point, roteadores, wifi) Implantação, configuração, manutenção e monitoramento de sistemas de backup (local, nuvem) Instalação, parametrização e liberação de antivirus, criação de políticas de acesso Realizar inventários de hardware e softwares Realizar a implantação de novos projetos Documentar processos, instruções de trabalho, passo a passo, senhas e qualquer outra informação pertinente ao cliente ou ao suporet técnico prestado Realizar treinamentos técnicos para colaboradores e outros times para a disseminação do conhecimento Prestar apoio e/ou participar das melhorias internas da empresa Agir proativamente na identificação de oportunidades de melhorias para os clientes e apoiar o time comercial no desenho das mesmas.