Vaga de Supervisor de Atendimento

Supervisor(a) de call center Sobre a empresa: Somos uma empresa em constante crescimento no segmento funerário, dedicados a acolher e servir famílias em momentos delicados. Buscamos profissionais talentosos e comprometidos para se juntarem à nossa equipe e contribuírem para a nossa jornada de sucesso. Oferecemos um ambiente de trabalho humanizado e suporte terapêutico para nossos colaboradores. Responsabilidades e atribuições: Supervisionar e coordenar as equipes de call center ativo e receptivo, assegurando o alcance das metas e resultados estabelecidos. Isso inclui a organização do trabalho da equipe, distribuição de tarefas, acompanhamento do desempenho individual e coletivo e a resolução de problemas operacionais. Monitorar e avaliar a qualidade do atendimento telefônico prestado, utilizando ferramentas de monitoramento de chamadas e realizando escuta ativa. Fornecer feedbacks construtivos e direcionados ao desenvolvimento individual de cada membro da equipe, através de reuniões individuais e treinamentos. Identificar as necessidades de treinamento da equipe, propondo e implementando ações de capacitação para aprimorar as habilidades de atendimento, técnicas de vendas e o conhecimento dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe, incluindo indicadores-Chave de desempenho (kpis) como taxa de conversão, tempo médio de atendimento, satisfação do cliente e outros relevantes para a área. Apresentar esses relatórios à gestão, analisando os resultados e propondo ações corretivas e estratégicas para melhoria contínua. Gerenciar o tempo e a produtividade da equipe, otimizando os processos e recursos disponíveis para maximizar a eficiência do call center. Manter-Se atualizado sobre as melhores práticas em gestão de call center e atendimento ao cliente, buscando constantemente novas estratégias e tecnologias para aprimorar o desempenho da equipe. Participar de reuniões e treinamentos internos, contribuindo para o desenvolvimento da equipe e da empresa como um todo. Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, incentivando a comunicação aberta e o trabalho em equipe. Assegurar a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa, incluindo normas de segurança e ética profissional. Requisitos: Obstinado por alta performance em vendas e resultados. experiência comprovada em gestão de equipes de call center, com foco em vendas. Domínio de ferramentas de gestão de equipes e indicadores de desempenho (kpis). Habilidade comprovada em liderança, motivação e desenvolvimento de equipes. Ótimas habilidades de comunicação (oral e escrita), organização e planejamento. Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com metas desafiadoras. Proatividade, e capacidade de resolução de problemas. Jornada de trabalho: Horário das 07:30 às 17:30 Remuneração e benefícios: Salário fixo: R$ 2.180,86 Comissão sobre vendas Vale alimentação (cartão flash) Cesta básica Vale-Transporte Plano de saúde e odontológico Suporte terapêutico Ambiente humanizado Day off no aniversário Data máxima para envio de .