Vaga de RECEPCIONISTA BILINGUE

Responsabilidades e Atribuições: Realizar o processo de check-in e check-out de forma eficiente e personalizada. Atender e orientar hóspedes, visitantes e ligações telefônicas, em português e inglês, com cortesia e profissionalismo. Dominar o sistema de reservas (PMS) para administrar reservas, alterações e cancelamentos. Fornecer informações precisas sobre os serviços do hotel, atrações locais, transporte e eventos. Resolver solicitações, dúvidas e eventuais reclamações dos hóspedes com prontidão e empatia, buscando sempre superar expectativas. Trabalhar em estreita colaboração com as demais equipes (Housekeeping, Concierge, Restaurante) para garantir uma experiência integrada ao hóspede. Administrar o processo de pagamento, fechamento de contas e operações de câmbio básicas. Manter a organização e a impecável da recepção e área comum. Requisitos e Qualificações: experiência comprovada como recepcionista, preferencialmente no setor hoteleiro ou em serviços ao cliente. Fluência em inglês (obrigatória). Domínio de um terceiro idioma (como espanhol) será um diferencial. Habilidades excepcionais de comunicação e relacionamento interpessoal. Familiaridade com sistemas de reserva hoteleira (PMS) e pacote Office. Perfil proativo, organizado e capaz de trabalhar sob pressão em um ambiente . Discrição para lidar com informações confidenciais. Disponibilidade para trabalhar em escala de revezamento (incluindo finais de semana e feriados).