Vaga de Analista de Suporte

Responsabilidades  Prestar suporte técnico de nível 1 e 2 a usuários internos e externos, identificando e resolvendo problemas de hardware e software. Registrar, classificar e priorizar chamados no sistema de service desk, garantindo o cumprimento dos slas. Realizar a instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho, periféricos e softwares. Gerenciar contas de usuário em sistemas operacionais (windows, linux) e plataformas de e-Mail (office 365, google workspace). Monitorar sistemas e redes, identificando possíveis falhas e atuando proativamente para evitar interrupções. Elaborar e manter documentação técnica, como guias de solução de problemas e faqs para usuários. Colaborar com equipes de infraestrutura e desenvolvimento para escalonamento de problemas complexos. Requisitos  experiência comprovada (mínimo em suporte técnico a usuários em ambiente corporativo. Conhecimento sólido em sistemas operacionais windows (client e server) e pacote microsoft office. Familiaridade com redes de computadores (tcp/ip, dns, dhcp) e conceitos básicos de segurança da informação. experiência com sistemas de service desk (zendesk, glpi, servicenow ou similar). Habilidade em diagnóstico e resolução de problemas de hardware (desktops, notebooks, impressoras). Conhecimento em nuvem e ferramentas de colaboração (office 365, google workspace). Certificações em ti (ex: comptia a+, itil foundation) serão consideradas um diferencial. Habilidades  Windows os troubleshooting Redes tcp/ip Office 365 / google workspace Hardware diagnosis Service desk tools Itil framework Active directory Linux básico Vpn configuration.