Vaga de Analista de Negócios

Hotmart belo horizonte, minas gerais, brazil Analista de sucesso do cliente - Customer success Aqui você impacta de verdade: sua carreira, as pessoas, o mundo A hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na creator economy (economia dos criadores de conteúdo). Com sede nos países baixos, nosso time de troopers - Forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - Está espalhado por sete países. Nosso jeito de trabalhar é desenvolver talentos enquanto geramos impacto positivo no mundo. Para isso, usamos a tecnologia para possibilitar que pessoas transformem seu conhecimento em negócios de sucesso e trabalhamos com autonomia, liberdade e love, para sempre lembrarmos de nutrir relações sinceras e nos importar com as pessoas à nossa volta. Formamos um ecossistema multiplataforma que impulsiona o mercado da creator economy e gera impacto global, cumprindo nossa missão de encorajar as pessoas a compartilharem seus conhecimentos para ganharem o mundo ao criar, vender e escalar seu negócio digital. Como seu trabalho pode transformar o mundo O time de customer success tem a missão de gerar receita por meio do desenvolvimento do negócio dos clientes através do melhor uso da nossa solução, além de oferecer novos produtos, desempenhando um papel crucial na condução do crescimento e rentabilidade da organização, identificando oportunidades e clientes com potencial na carteira em que atua, construindo relacionamentos, entendendo suas necessidades e contribuindo para o seu crescimento. O papel do time de customer success é estar próximo dos nossos clientes, garantindo que eles entendam o impacto que a hotmart proporciona à sua rotina e público, através da economia criativa, tecnologia e educação. Apaixone-Se você também As suas responsabilidades serão: Gerir a equipe com foco em alta performance, acompanhando metas individuais e coletivas, oferecendo feedbacks contínuos e promovendo o desenvolvimento profissional dos colaboradores Atuar como principal ponto de contato dos clientes, desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos para garantir sua satisfação e sucesso Influenciar os clientes a adotarem as ferramentas e compartilhar as melhores estratégias de uso Usar análises e dados para tomar decisões embasadas (data-Driven) e impulsionar as vendas Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira Dominar as fontes de informação para resolver problemas ou solicitações internamente Estabelecer proximidade com os clientes, oferecendo suporte e entendendo seus negócios e desafios para agir de forma proativa Monitorar de perto o progresso dos clientes, identificando desafios e oportunidades de melhoria, e desenvolver estratégias para maximizar o valor dos produtos ou serviços da empresa Resolver prontamente problemas ou reclamações dos clientes, fornecendo soluções eficientes e trabalhando em colaboração com outras equipes internas Coletar feedback dos clientes e relatar questões relevantes às equipes internas, contribuindo para melhorias contínuas nos produtos, processos e serviços Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, garantindo a documentação adequada de informações relevantes Participar ativamente de reuniões, workshops e eventos relacionados a clientes, representando a empresa de forma profissional e identificando oportunidades de aprimoramento Acompanhar as tendências e as melhores práticas do setor, mantendo-Se atualizado sobre novas tecnologias e estratégias de sucesso do cliente. Habilidades que estamos procurando experiência em gestão de pessoas experiência em gestão de carteira de clientes por canais omnichannel experiência com excel, gestão de planilha e crm experiência em apresentações e treinamentos experiência de implantação, criação de processos e playbooks experiência com salesforce e zendesk Por que transformar ao nosso lado? Benefício flexível (flash multi Previdência privada Vale transporte Wellhub Auxílio creche para filhos de até cinco anos Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online Baby on board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade Licença maternidade estendida (180 dias) Licença paternidade estendida (30 dias) Conexa saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e psicólogo Participação anual nos lucros e resultados da companhia (plr) Hotmart recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias. Vem pra hotmart Fazer parte do nosso time, é acordar todos os dias com a certeza de que o mundo é pequeno para o tamanho do impacto que podemos gerar. Vem pra hotmart e apaixone-Se por transformar: você, sua carreira, o mundo! #j-18808-Ljbffr.