Vaga de Assistente Comercial

Nível de escolaridade: ensino médio completocursos e especializações: desejável formação complementar ou cursos de capacitação nas áreas de atendimento ao cliente, gestão de processos, análise de dados ou áreas técnicas:conhecimento em rotinas de atendimento ao cliente e tratativa de reclamações, com foco na resolução de demandas e na qualidade do serviço na análise e acompanhamento de indicadores de desempenho, tais como nps, sla, reincidência e volume de básico sobre a regulação do setor elétrico, especialmente no que se refere às diretrizes estabelecidas pela agência nacional de energia na elaboração, análise e consolidação de relatórios gerenciais e do pacote office em nível intermediário ou avançado, com ênfase em excel e experiência com sistemas de crm e ferramentas de gestão de chamados ou registro de de melhoria contínua, análise de processos e identificação de oportunidades de otimização cnh categoria a serem desenvolvidas:atuar no atendimento ao segmento varejo, realizando a interface entre clientes externos e áreas internas da registrar, analisar e tratar reclamações de 1, 2 e 3 nível, assegurando retorno ao cliente dentro dos prazos demandas provenientes dos canais de relacionamento com clientes, incluindo atendimento, nps e e analisar relatórios operacionais e de qualidade, identificando tendências, recorrências e oportunidades de melhoria nos indicadores de desempenho, tais como nps, cumprimento de prazos regulatórios, volume de reclamações e índices de estruturar e acompanhar planos de ação voltados à melhoria da experiência do cliente e à otimização de processos de forma integrada com áreas como faturamento, operações, comercial, jurídico e atendimento, garantindo tratativas alinhadas e com foco no para a padronização de procedimentos e atualização de fluxos internos, a partir das oportunidades de melhoria o cumprimento das normas regulatórias aplicáveis ao setor elétrico, bem como das diretrizes e políticas internas da relatórios gerenciais e apresentações executivas com análise de indicadores, status das tratativas e recomendações de melhorias.