Vaga de Auxiliar Operacional

Nível superior em andamento na área de tecnologia da informação (ti) ou administração, ou áreas afins a estas, devidamente reconhecido pelo itil foundation V3 ou experiência em atividades de atendimento de service principais atividades operacionaisorientar e liderar as atividades de grupoacompanhar resultados indicadoresparticipar e elaborar matriz de acessoorientar a equipe sobre procedimentos para o atendimento, focando na qualidade e nos resultados a serem entregues mensalmenterealizar interações entre equipes de 1, 2 e 3 níveiselaborar e/ou apoiar a gestão na criação de relatórios e análise dos dados extraídos dos relatórios gerenciaiselaborar treinamentos para as equipesplanejar e conduzir reuniões com a equipe para conscientização de objetivos, motivação e capacitaçãoaplicar feedbackmonitoria de ligaçõesatualizar procedimentos/documentos e fomentar o uso da base de conhecimento por parte da equipeatuar como facilitador na interação entre clientes/usuários e atendentesgerenciar o período de intervalo dos colaboradores, de modo a não prejudicar a execução do serviçocomunicar à gestão sobre qualquer problema relativo ao atendimento.