Vaga de Auxiliar de Operações

Executar as atividades de suporte a área de atendimento a clientes, de menor complexidade, como dúvidas e solicitações referentes a assistência técnica, assistência a pedidos e assistência relacionada ao pagamento, entre outras de produtos/sistemas/serviços, seguindo orientações recebidas, politicas e procedimentos preestabelecidos, visando contribuir com a satisfação dos clientes e aspectos legais. Requisitos: ensino médio completo ou superior em andamento em administração de empresas, marketing, negócios ou áreas correlatas desejável cursos em gestão de relacionamento com o cliente ou áreas correlatas experiência a em áreas de sucesso do cliente, suporte ao cliente, customer experience ou áreas afins. Indicadores do cargo: net promoter score (nps) taxa de churn first call resolution (fcr) return on experience. Atividades: prestar atendimento relativo a assistência ao cliente registrando as solicitações, via sistema, e conforme os procedimentos e politicas preestabelecidas, além das orientações recebidas, para mento de problemas de clientes (por exemplo, ordem, técnica, pagamento) as diversas áreas da empresa, interagindo com outras equipes manter controles das solicitações em aberto efetuando follow up com as respectivas áreas, lembrando-As do prazo e do feedback aos clientes, além de obter as informações referentes as chamadas em aberto no sistema, para poder encerrá-Las efetuar feedbacks aos clientes sobre problemas de menor complexidade, recebendo orientações constante e seguindo as normas e os procedimentos vigentes levantar dados e preparar planilhas simples sobre as estatísticas da área, coletando informações relevantes e disponibilizando-As via sistema atendimento via telefone, chat e e-Mail para dar a solução ao cliente diante de problemas técnicos.